FAQ

Vous pouvez consulter nos guides des tailles ici : https://www.lemsshoes.com/pages/sizing-charts

Notre guide des tailles vous aidera à choisir votre pointure US habituelle, ou à prendre une taille au-dessus ou en dessous selon votre pointure US habituelle. Consultez notre page des tailles ici.

Nous constatons que ce guide convient bien à la plupart des clients. En cas de doute sur la taille, il peut être préférable de commander plus d’une taille/un style afin de comparer, puis de retourner ce qui ne convient pas. Pour les clients américains, nous proposons des options de retour gratuites. Consultez ici les points de retour. 

Vous avez encore des questions sur les tailles ?  Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous.

Contactez-nous à support@lemsshoes.com et indiquez-nous le style de chaussure qui vous intéresse ainsi que la longueur de votre pied. Nous vous guiderons !

La plupart de nos chaussures ont une largeur d’environ 2E au niveau de la boîte à orteils. Elles sont conçues selon la forme du pied, donc elles s’affinent jusqu’à une largeur standard au niveau du médio-pied et du talon. Les modèles Trailhead et Mesa sont plus étroits, avec une largeur D pour les hommes et B pour les femmes.

Pour chaque demi-pointure, une chaussure augmentera d’environ 4 mm en longueur et de 1 mm en largeur ; pour chaque pointure entière, une chaussure augmentera d’environ 8 mm en longueur et de 2 mm en largeur.

Nous aimerions pouvoir répondre à votre demande, mais malheureusement nous devons envoyer des paires de même taille. Nous vous recommandons de commander la taille la plus grande des deux longueurs.

Nous avons de nombreux points de vente situés dans le monde entier, alors n'hésitez pas à suivre le lien vers notre localisateur de magasins pour voir s'il y en a un dans votre région.http://www.lemsshoes.com/store-locator.html

Certains modèles sont plus larges que d’autres en fonction de la conception de la tige et de la forme sur laquelle le style est conçu. Consultez la page des tailles pour voir les différences de largeur.

Toutes nos chaussures, à l’exception des Trailheads et des Mesas, sont unisexes ; nos Trailheads et Mesas sont spécifiques aux modèles homme et femme.

Dans la plupart des cas, vous ne devriez pas avoir à commander une pointure au-dessus pour laisser de la place à Correct Toes. Nous vous recommandons de commander votre pointure habituelle.  Cependant, si vous avez les pieds larges, il peut être préférable de passer à la pointure supérieure.

La plupart des clients NE peuvent PAS mettre une paire de Correct Toes dans les Trailheads et les Mesas.

Si vous obtenez une erreur Gateway Rejected, vérifiez que l’adresse de facturation et le code CVV sont corrects. Si vous voyez une erreur AVS, cela se produit parfois avec les cartes de crédit internationales. Votre carte de crédit ne prend pas en charge l’AVS, un contrôle antifraude interne qui vérifie que l’adresse de facturation saisie lors de la commande correspond à l’adresse associée à la carte de crédit. Tout débit en attente disparaîtra sous 1 jour ouvrable. Vous devrez utiliser un autre mode de paiement, comme AmazonPay, PayPal ou ShopPay, ou utiliser une carte de crédit émise aux États-Unis.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express et Discover) ainsi que PayPal, Amazon Pay et Shop Pay. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les paiements PayPal que pour certains pays internationaux en raison de problèmes de fraude.

Oui. La taxe de vente sera calculée au moment du paiement chaque fois que la loi l’exige.

Oui. Pour les commandes expédiées depuis lemsshoes.com, les frais de livraison, les droits de douane et les taxes sont calculés et perçus au moment du paiement.

Nous visons à traiter une commande pour expédition dans un délai d’un jour ouvrable. 

Veuillez noter que pendant les périodes de soldes, lorsque le volume de commandes est plus élevé, cela peut prendre plus de temps.

Si vous ne recevez pas d’e-mail d’expédition dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter support@lemsshoes.com afin que nous puissions vous aider !

Oui ! Découvrez nos cartes-cadeaux numériques ici.

Notre système ne peut traiter qu’un seul mode de paiement, SAUF si vous utilisez une carte-cadeau Lems et un autre mode de paiement, comme une carte de crédit ou PayPal, pour couvrir la différence de coût.

Bien souvent, notre système refuse ces cartes, car aucune adresse de facturation n’est associée à la carte Visa/Mastercard prépayée.

Nous ne pouvons pas retenir les commandes. Une fois passée, elle sera envoyée à l’expédition.

Oui ! Il existe des revendeurs indépendants aux États-Unis et à l’international qui vendent des produits Lems. Veuillez consulter notre localisateur de magasins pour trouver des revendeurs Lems agréés ici. 

Veuillez noter que lemsshoes.com (notre site officiel) est le seul site web qui vend l’intégralité de la collection Lems. Si vous voyez un site web proposant tous les produits Lems à un prix très réduit, il s’agit probablement d’un site frauduleux. 

Nous n’avons aucune affiliation avec des sites web/entités qui ne figurent pas dans notre localisateur de magasins.

Veuillez contacter support@lemsshoes.com si vous avez besoin d’apporter une modification. S’il n’est pas trop tard dans le processus d’expédition, nous pourrons peut-être modifier l’adresse ou annuler la commande. 

Nous ne pouvons pas modifier les articles d’une commande ; dans ce cas, nous essaierons d’annuler la commande et de la rembourser, puis vous pourrez passer une nouvelle commande avec les bons articles. 

Le client est responsable des frais d’expédition et de retour liés aux erreurs de commande. Lems ne peut pas rembourser les articles expédiés et livrés à de mauvaises adresses si l’adresse indiquée sur la commande est incorrecte.

Oui,  TOUS  les articles en liquidation sont en vente finale. Cela signifie aucun échange ni retour sur les articles en liquidation.

Nous alignerons nos prix et appliquerons le prix promotionnel à toute commande passée dans les 48 heures précédant la date de début d’une période de soldes.

Les ventes flash font exception. Une commande passée avant des ventes flash ne peut pas bénéficier d’une remise.

Nous n’appliquerons pas de prix promotionnel après la fin d’une période de soldes.

Non. Le prix soldé s’applique uniquement aux articles en stock. Aucun bon différé ni ajustement de prix ne sera appliqué à un article s’il est en rupture de stock pendant la période de soldes ou de promotion.

Les réductions pendant les périodes de soldes ne peuvent pas être cumulées avec tout autre code promotionnel ou remise. Aucune exception.

Nous alignerons le prix des commandes répétées dans les 60 jours suivant votre achat initial pendant une période de soldes. Veuillez noter que nous ne pouvons aligner le prix que des articles que vous avez initialement achetés pendant les soldes et pour lesquels vous prenez simplement une nouvelle taille.

Actuellement, nos modèles Trailhead et Mesa sont disponibles en largeurs plus étroites pour femmes. Restez à l’écoute pour l’arrivée d’un nouveau modèle slip-on pour femmes en avril !

Malheureusement, nous ne pouvons pas retirer notre logo Lems de l’un de nos produits.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fabriquer des chaussures sur mesure.

Oui ! Nous proposons un large choix de bottes imperméables. Découvrez-les toutes ICI !

Nos chaussures et bottes n’ont pas d’isolation, elles ne sont donc pas classées pour une température spécifique. Nous vous conseillons de porter des chaussettes chaudes et des semelles isolantes dans une paire de bottes imperméables pour garder vos pieds au chaud.

Nous concevons nos chaussures en interne à Boulder, dans le Colorado, puis elles sont fabriquées dans une usine familiale en Chine. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fabricants non seulement pour la production de nos chaussures, mais aussi pour nous assurer que nos usines sont sûres et propres.

Les bottes Chelsea contiennent du latex dans l’élastique.

Les modèles Boulder Summit, Outlander, Boulder Boot Grip, Kourt Grip et Primal Pursuit contiennent du latex dans les semelles en caoutchouc.

Nos bottes sont ultra légères et confortables, mais gardez à l’esprit qu’elles sont conçues comme des bottes minimalistes et non comme des bottes de travail robustes.

Les Lems sont légères et souples, et offrent une large toe box pour permettre à vos orteils de s’écarter comme la nature l’a prévu. Nous savons que vous pourriez vouloir les utiliser pour tout (elles sont tellement confortables qu’il est difficile de revenir à une botte de travail plus traditionnelle) !

Les Lems ne sont pas conçues pour offrir la durabilité de bottes de travail, surtout si elles sont utilisées comme telles lorsque l’avant frotte contre le sol. Les bottes de travail traditionnelles ont des semelles cousues, et les meilleures sont dotées d’un embout composite/en acier résistant.

Nous recevons énormément de demandes pour une botte avec embout composite, et nous explorons cette possibilité pour un avenir lointain. Pour une protection supplémentaire, vous pouvez envisager d’utiliser des Safety Toe Covers, Tuff Toe ou des surchaussures afin d’offrir à vos Lems une durabilité accrue. Nous ne couvrons pas l’usure liée à une utilisation comme bottes de travail dans le cadre de notre garantie.

Nous sommes fiers de nous associer à Route, leader des solutions de protection et de suivi des colis. En laissant Route sélectionné au moment du paiement, votre commande sera protégée contre les dommages, la perte ou le vol. Voir plus de détails ici.

Oui. Nous proposons une option de livraison express en 2 jours via UPS. Vous trouverez plus d'informations ici.

Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi UPS peut prendre jusqu'à 24 heures pour être généré. Il est également possible que vous ayez saisi votre adresse e-mail de manière incorrecte ou que l'e-mail se trouve dans votre dossier Spam. Si vous ne voyez toujours pas ces informations de suivi quelques jours après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse  support@lemsshoes.com afin que nous puissions vous aider à suivre votre commande.

Votre commande a quitté l'entrepôt. Cela peut signifier qu'elle n'a pas été scannée par UPS, ou qu'elle est perdue. Veuillez contacter support@lemsshoes.com et nous pourrons vous aider !

Nous avons conçu les chaussures pour qu’elles s’adaptent au plus grand nombre possible de morphologies de pied, mais parfois, ce n’est tout simplement pas le cas. Il nous est difficile de donner une réponse définitive à cette question, mais nous pensons que le meilleur moyen de le savoir est d’essayer les chaussures.

Toutes nos chaussures ont des semelles intérieures amovibles. Si vos semelles orthopédiques s’adaptent dans d’autres chaussures, elles devraient aussi s’adapter dans les Lems !

Grâce à notre design unique, avec une large boîte à orteils, une matière souple et une semelle zero-drop, nos chaussures peuvent aider à corriger les affections courantes du pied, à augmenter la force globale des membres inférieurs, à améliorer l’équilibre et à réaligner votre posture. En plus, elles sont tout simplement confortables !

Pour la plupart des gens, la réponse est un oui catégorique ! Vous devrez peut-être porter vos Lems pendant de courtes périodes au début. Les chaussures à drop zéro sollicitent et étirent les muscles et les tendons de vos pieds et de vos jambes. Cela disparaît généralement avec le temps, à mesure que vous vous adaptez au drop zéro !

Nous avons eu beaucoup de témoignages de réussite de clients qui ont souffert d’une multitude de problèmes de pieds tels que ceux listés ci-dessus. Nous aimons penser qu’ils pourraient aussi vous aider !

Préserver les propriétés imperméables de vos bottes est essentiel pour qu’elles restent sèches et confortables. Comme pour tous les produits imperméables, un entretien est nécessaire. Les propriétés imperméables des bottes peuvent diminuer progressivement. Cela est considéré comme une usure normale et n’est pas couvert par la garantie. Les seules bottes entièrement imperméables sont les bottes de wading en caoutchouc.

Nos chaussures avec des semelles en Injection Blown Rubber (IBR) ont tendance à s’user plus rapidement que de véritables semelles extérieures en caoutchouc.

De nombreux facteurs influencent la durée de vie d’une chaussure. Cela comprend la démarche, la force de l’attaque du talon, les surfaces sur lesquelles on marche et la fréquence d’utilisation. Certains clients constatent très peu d’usure sur une longue période, d’autres davantage.

Pour nos chaussures en mesh ou en toile, nous vous conseillons d’utiliser de l’eau tiède et un liquide vaisselle doux pour les laver à la main. Pour nos chaussures en cuir, nous vous conseillons d’utiliser un nettoyant d’entretien pour le cuir comme le kit d’entretien du cuir Otter Wax. Pour faire sécher vos chaussures, laissez-les simplement à température ambiante et ne les exposez pas à la chaleur.

Nous proposons des semelles de rechange pour toutes nos chaussures, ainsi que des lacets de rechange pour les Nine2Fives. Découvrez-les ici ! Si vous avez besoin de lacets de rechange pour d’autres modèles, recherchez en ligne quelque chose de similaire.

Si vos chaussures viennent à être mouillées pour quelque raison que ce soit (flaques, herbe humide, transpiration ou tout autre environnement imprévu), nous vous recommandons vivement de retirer les semelles intérieures et de desserrer les lacets afin de leur permettre de sécher correctement. Ne remettez pas les semelles intérieures dans les chaussures tant que l’intérieur des chaussures et les semelles ne sont pas complètement secs, afin d’éviter que l’excès d’humidité ne reste emprisonné dans les chaussures.

Nous vous recommandons d’alterner avec une autre paire de chaussures pendant que votre paire mouillée sèche dans un espace ouvert. Ne les portez pas et ne les rangez pas tant qu’elles ne sont pas complètement sèches.

Veuillez noter que nous ne recommandons pas de mettre vos chaussures à une source de chaleur directe ni dans le sèche-linge, car cela pourrait entraîner un rétrécissement. 

Aussi heureux que nous serions d’avoir inventé le concept Correct Toes, ils ont en réalité été conçus par l’un de nos partenaires, le Dr Ray McClanahan. Leur entreprise est distincte de la nôtre et leur équipe connaît bien mieux le produit. N’hésitez pas à consulter la FAQ spécifique de Correct Toes pour plus d’informations concernant leur produit ici. 

Nous offrons une garantie de fabrication de 6 mois sur les chaussures.

Avertissement concernant l’imperméabilité : il est essentiel d’entretenir les propriétés imperméables de vos bottes afin qu’elles restent sèches et confortables. Comme pour tous les produits imperméables, un entretien est nécessaire. Les propriétés imperméables des bottes peuvent diminuer progressivement. Cela est considéré comme une usure normale et n’est pas couvert par la garantie. La seule botte entièrement imperméable est une botte de pêche en caoutchouc.

*NON couvert par la garantie :

• Chaussures achetées plus de 6 mois après la date d’achat
• Produit acquis auprès de sources du marché secondaire telles que les sites d’enchères en ligne, les liquidateurs, les dépôts-vente, les vendeurs particuliers, les échantillons de représentants, les produits promotionnels et les produits discontinués en vente finale
• Les chaussures achetées lors des ventes REI Garage Sales ou REI Used Gear ne peuvent pas être garanties
• Mauvais ajustement. L’ajustement relève de la responsabilité du propriétaire et doit être vérifié avant l’achat du produit
• Problèmes de confort
• Matériau effiloché, coutures usées et semelles usées en raison d’une usure normale
• Défaillance des coutures ou des pièces métalliques due au fait d’avoir été attrapées, accrochées, tirées ou à d’autres accidents d’usure anormale
• Modifications ou altérations du produit
• Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’usure normale ou de dommages survenus pendant le stockage ou le transport
• Détérioration due à un usage excessif dans l’eau
• Usage abusif en skateboard ou à vélo
• Coupures, rayures, brûlures, etc.
• Rétrécissement dû à une surexposition à une chaleur extrême
• Produits imperméables : il est essentiel d’entretenir les propriétés imperméables de vos bottes afin qu’elles restent sèches et confortables. Comme pour tous les produits imperméables, un entretien est nécessaire. Les propriétés imperméables des bottes peuvent diminuer progressivement. Cela est considéré comme une usure normale et n’est pas couvert par la garantie. La seule botte entièrement imperméable est une botte de pêche en caoutchouc.
• Usure des coutures au niveau des orteils causée par des frottements répétés sur les sols ou les surfaces extérieures.

https://www.lemsshoes.com/pages/return

Nous acceptons avec plaisir les retours de vos chaussures NON PORTÉES dans un délai de 60 jours suivant l'achat. Les clients américains peuvent choisir un échange ou un remboursement, les clients internationaux peuvent retourner les articles pour remboursement uniquement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés. Veuillez noter que les chaussures retournées présentant des traces d'usure, notamment de la saleté, des éraflures, des rayures ou d'autres signes d'usure, ne seront ni remboursées, ni échangées, ni créditées et seront données à une œuvre caritative. Consultez notre page de retours pour plus d'informations : https://www.lemsshoes.com/pages/return

Nous proposons désormais une option de retour/échange gratuit pour la plupart des adresses aux États-Unis.  Saisissez votre code postal ici pour voir si cela s’applique à vous https://locations.happyreturns.com. Les autres options de retour/échange pour les clients américains incluent une étiquette de retour à $9, ou un renvoi à vos frais.  Les échanges ne peuvent être mis en place qu’une seule fois ; ensuite, veuillez effectuer un retour pour un remboursement ou un avoir en boutique et repasser commande.

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour gratuites ou à tarif réduit pour les commandes internationales. Veuillez noter que les frais d’expédition internationale initiaux et les frais de douane ne seront pas remboursés. Consultez notre page de retours pour l’adresse de retour et plus d’informations : https://www.lemsshoes.com/pages/return

E-mail returns@lemsshoes.com et nous vous aiderons !

Pour les retours par courrier, envoyez les chaussures dans le plus petit emballage possible afin de réduire les frais d'expédition.  Nous vous demandons de placer la boîte à chaussures dans un petit carton d'expédition ou un sac d'expédition. Pour les retours HappyReturns dans un ReturnsBar, apportez-les simplement dans la boîte à chaussures, sans emballage extérieur !

Votre retour est peut-être bien arrivé à notre entrepôt, mais le produit doit encore être inspecté afin de vérifier son état d’usure, puis réintégré à notre stock. C’est à ce moment-là que nous en sommes informés et que votre remboursement est traité. Veuillez noter que nous sommes une très petite structure et que nous apprécions grandement votre patience en matière de retours. Les retours sont généralement traités dans un délai de 5-7 jours ouvrés après leur réception par notre entrepôt.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de douane supplémentaires qui pourraient s'appliquer lors de la livraison de votre commande. Cependant, de nombreux pays vous rembourseront ces frais après preuve que la commande a été retournée et remboursée par nos soins !

Si vous avez un point de dépôt Returns Bar près de chez vous https://locations.happyreturns.com/ effectuez le retour cadeau ici https://www.lemsshoes.com/pages/return. Sinon, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de commande d'origine ou le nom de l'acheteur afin que nous puissions modifier la commande pour y faire figurer vos informations et mettre en place le retour pour un avoir en magasin.

Notre équipe du service client est disponible de 8 h à 15 h MST (de 10 h à 17 h EST), du lundi au vendredi. Notre petite équipe, mais redoutablement efficace, vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre e-mail ou de votre appel. Laissez-nous simplement un message et nous vous recontacterons !

Nous organisons régulièrement des promotions tout au long de l’année. Inscrivez-vous simplement à notre newsletter en ligne en bas de n’importe quelle page web et recevez également une réduction de 10% à utiliser sur votre premier achat chez nous !

Oui ! Vous pouvez acheter une carte-cadeau en ligne ici : https://lemsshoes.com/products/gift-card

Pour plus d’informations sur la façon de devenir un distributeur agréé Lems, contactez Caileigh à l’adresse colo@lemsshoes.com.

Veuillez contacter notre équipe marketing par e-mail à audrey@lemsshoes.com.

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à support@lemsshoes.com ou nous écrire au 844-859-LEMS. Vous pouvez aussi nous contacter via le chat en direct ! 

Nous n’avons pas de magasin phare.

Les fermetures de Lems pendant les jours fériés comprennent les suivantes : le 1er janvier (jour de l’An), le 4 juillet (fête nationale américaine), le dernier jeudi de novembre (Thanksgiving) et le 25 décembre (jour de Noël).

Nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande une fois qu’elle a été passée. Veuillez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via notre chat en direct pour annuler votre commande, puis passez simplement une nouvelle commande pour l’article correct dont vous avez besoin.

Notre entrepôt expédie les commandes du lundi au vendredi jusqu'à 14 h EST.

Les commandes ne sont pas expédiées pendant les jours fériés suivants : le jour de l'An, Memorial Day, le 4 juillet, la fête du Travail, Thanksgiving et le jour de Noël.

En raison du volume considérable d’expéditions que UPS et USPS traitent actuellement, la mise à jour de vos informations de suivi peut être retardée jusqu’à ce que les transporteurs puissent scanner votre colis. Si vous ne voyez aucune mise à jour de votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre confirmation d’expédition, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@lemsshoes.com.

Veuillez noter que ces dates ne sont pas définitives, car les transporteurs connaissent des retards en raison du volume considérable d’expéditions pendant cette période des fêtes. Le dernier jour pour l’expédition terrestre UPS Ground est le 15 décembre et le dernier jour pour l’expédition USPS aux États-Unis est le 17 décembre.

Une case « Discount/Gift Card » permet de saisir votre code au moment du paiement !

Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à support@lemsshoes.com avec votre nom et l’adresse e-mail associée à la carte-cadeau afin que nous puissions vous la renvoyer par e-mail. 

Nous ne proposons pas d’échanges directs, nous devrons donc configurer votre retour en avoir en boutique afin que vous puissiez acheter l’article dont vous avez besoin. Veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de commande d’origine ou le nom de l’acheteur afin que nous puissions modifier la commande pour qu’elle reflète vos informations et configurer le retour en avoir en boutique.

Si vous êtes admissible, vous pouvez demander un échange direct et bénéficier du prix réduit ici.

Vous ne pouvez pas cumuler les réductions sur notre site web. Si vous achetez un article qui n’est pas en promotion et souhaitez appliquer la réduction uniquement à cet article, veuillez envoyer par e-mail votre numéro de commande à notre service client afin qu’il puisse appliquer la réduction rétroactivement sous forme de remboursement sur l’article au prix fort. 

Nous ne pouvons pas proposer d’emballage cadeau ni écrire de messages personnels sur les commandes.

Nous expédions toutes nos commandes dans des sacs d’expédition en plastique blanc ou dans des cartons simples. Le seul endroit où vous pouvez voir le nom LEMS SHOES est sur l’étiquette d’expédition, que nous ne pouvons pas masquer. 

Oui. Nous proposons une option de livraison aérienne en 2 jours via UPS. Vous pouvez trouver plus d’informations  ici.

Après réception d’un retour, notre équipe dédiée aux retours doit inspecter manuellement chaque article retourné. Elle travaille aussi rapidement que possible pour nous informer lorsque votre retour a passé l’inspection et a été traité afin que nous puissions procéder à votre remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 7-10 jours ouvrés APRÈS réception de votre retour pendant cette période des fêtes. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre retour à l’aide du numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour fournie lors de la création de votre retour.

Malheureusement, nous n'avons pas de reçus cadeaux, mais la facture incluse dans votre envoi n'indique pas le prix.

Pendant la période des fêtes, notre équipe du service client peut mettre quelques jours de plus que d’habitude à répondre à votre e-mail ou à votre appel. Il n’y a que quatre agents du service client qui travaillent de 8 am à 3 pm MST, veuillez donc prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que nous vous répondions.