Les fermetures de Lems pendant les jours fériés comprennent les suivantes : le 1er janvier (jour de l’An), le 4 juillet (fête nationale américaine), le dernier jeudi de novembre (Thanksgiving) et le 25 décembre (jour de Noël).
Nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande une fois qu’elle a été passée. Veuillez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via notre chat en direct pour annuler votre commande, puis passez simplement une nouvelle commande pour l’article correct dont vous avez besoin.
Notre entrepôt expédie les commandes du lundi au vendredi jusqu'à 14 h EST.
Les commandes ne sont pas expédiées pendant les jours fériés suivants : le jour de l'An, Memorial Day, le 4 juillet, la fête du Travail, Thanksgiving et le jour de Noël.
En raison du volume considérable d’expéditions que UPS et USPS traitent actuellement, la mise à jour de vos informations de suivi peut être retardée jusqu’à ce que les transporteurs puissent scanner votre colis. Si vous ne voyez aucune mise à jour de votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre confirmation d’expédition, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@lemsshoes.com.
Veuillez noter que ces dates ne sont pas définitives, car les transporteurs connaissent des retards en raison du volume considérable d’expéditions pendant cette période des fêtes. Le dernier jour pour l’expédition terrestre UPS Ground est le 15 décembre et le dernier jour pour l’expédition USPS aux États-Unis est le 17 décembre.
Une case « Discount/Gift Card » permet de saisir votre code au moment du paiement !
Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à support@lemsshoes.com avec votre nom et l’adresse e-mail associée à la carte-cadeau afin que nous puissions vous la renvoyer par e-mail.
Vous ne pouvez pas cumuler les réductions sur notre site web. Si vous achetez un article qui n’est pas en promotion et souhaitez appliquer la réduction uniquement à cet article, veuillez envoyer par e-mail votre numéro de commande à notre service client afin qu’il puisse appliquer la réduction rétroactivement sous forme de remboursement sur l’article au prix fort.
Nous ne pouvons pas proposer d’emballage cadeau ni écrire de messages personnels sur les commandes.
Nous expédions toutes nos commandes dans des sacs d’expédition en plastique blanc ou dans des cartons simples. Le seul endroit où vous pouvez voir le nom LEMS SHOES est sur l’étiquette d’expédition, que nous ne pouvons pas masquer.
Oui. Nous proposons une option de livraison aérienne en 2 jours via UPS. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.
Après réception d’un retour, notre équipe dédiée aux retours doit inspecter manuellement chaque article retourné. Elle travaille aussi rapidement que possible pour nous informer lorsque votre retour a passé l’inspection et a été traité afin que nous puissions procéder à votre remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 7-10 jours ouvrés APRÈS réception de votre retour pendant cette période des fêtes. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre retour à l’aide du numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour fournie lors de la création de votre retour.
Malheureusement, nous n'avons pas de reçus cadeaux, mais la facture incluse dans votre envoi n'indique pas le prix.
Pendant la période des fêtes, notre équipe du service client peut mettre quelques jours de plus que d’habitude à répondre à votre e-mail ou à votre appel. Il n’y a que quatre agents du service client qui travaillent de 8 am à 3 pm MST, veuillez donc prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que nous vous répondions.